柜面干裂，廠家卻說是因為濟南天氣干燥

    市民王先生投訴稱，春節前他在一家家具商店里購買了實木家具，回家后使用不久就發現床頭處有明顯的裂痕，床頭柜也相繼出現柜面干裂的現象。王先生找到銷售商家要求維修。

    開始時銷售商告知王先生要進行預約，可是王先生預約20多天也沒有見到維修人員，無奈再次找到銷售商，又被告知這是東北一家生產廠家的產品，要等廠家人員來到濟南后才能解決。直到前幾天，廠家維修人員才來到王先生家對其產品質量進行“查驗”。

    經過一番查證，維修人員給出的結論竟是，濟南天氣干燥造成的自然干裂，不在免費維修保修范圍之內。而且，還借此證明該家具是純實木生產。對此，王先生非常不滿。

    柜門松動，商家借口是消費者使用不當

    市民張先生投訴說，今年3月，他家的電視機柜的柜門松動了，本想根據購買時合同約定，找廠家進行保修，沒想到卻被拒絕了。在購買時，張先生向銷售人員索要質保證書時，廠家的直銷人員反復強調，該產品的保修期是1年，廠家承諾保修期內免費維修。

    然而，家具出現問題時，銷售人員卻表示，柜門松動是因為使用不當，而免費維修的前提是該問題屬于產品質量問題，人為損壞或使用不當造成的損壞不在范圍之內。后來，銷售人員又表示，免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件，拒絕免費維修，須收取上門費和零件費。

    調查發現家具商家找各種理由推卸保修責任

    據濟南市消協調查發現，雖然大多數消費者都知道家具可以保修，但是，對家具的具體保修事項和范圍卻不明確。產品質量出現問題后，即使在產品保修期內，商家也會從“免責”考慮，找出種種理由拒絕免費保修，逼著消費者自己花錢修理。

    在調查中還發現，大多數家具在銷售時，廠家的直銷人員不會出具產品說明書，也不會在合同上明確保修責任，部分家具甚至在銷售時沒有正式發票，只有收據或發貨單。更沒有銷售人員主動向消費者介紹家具保修等售后服務事項，當消費者主動索要時，銷售人員便會拿出種種理由進行推脫。

    鑒定難成家具保修難兌現重要原因

    據了解，目前國家對于家具產品并無統一的保修規定，一般以企業和消費者雙方的約定為準。業內一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年。

    那么，家具在保修期內出現質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當呢?據分析，鑒定難是家具保修難以兌現的重要原因。因為家具產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調換;如果由于使用不當，造成家具開裂、起翹、損壞而需要調換時，那么相應的維修費、材料費、上門費則需要消費者自行解決。

    濟南市消委會馮京凱秘書長表示，目前濟南市家具產業售后服務體系不完善，使消費者的權益難以得到維護。所以，提醒消費者，應有自我保護意識，不要聽信商家、尤其是廠家推銷人員的夸大宣傳。簽訂合同時，要將商家的口頭承諾落實到合同中，并保存好相關的合同、發票、售后服務單據、發貨單等，一旦出現糾紛，維權也有依據。