楊鐵男，有住網聯合創始人。2014年7月19日，有住網正式上線，同時發布首款互聯網家裝產品“百變加1.0”，開啟互聯網家裝時代。有住網旗下包括家裝、B2B2C、商城三大業務板塊。2015年6月26日，有住網獲1億元A輪融資。有住網已將渠道擴展到全國21個城市，估值5億元。

初衷：借助互聯網 帶來家裝新模式

為什么最終選擇家裝這一切入點？

楊鐵男說：“這是我們整個團隊的想法，在自家的裝修過程中，我們都有過一些不愉快的經歷，都想讓裝修更簡單。另外在家居大背景下，覺得工裝業務隨著房地產黃金十年的過去，可能會越來越難。同時又看互聯網的風生水起，于是考慮到傳統業務能否和互聯網業務相結合。最終得出結論：家裝業務是一個突破的點。”楊鐵男告訴網易家居記者，“第一我們本身有著多年的工裝經驗和大量的客戶資源，擁有我們自己的體系；第二家裝業務面比較廣，和我們之間從事的家居工裝業務本質上沒有太大的區別，沒有跨細分行業，也沒有跨整個大行業。”

“我們當時的出發點是想結合互聯網的玩法，想做一點改變家裝的事情。”楊鐵男說。

2014年7月19日，有住網正式上線，同時發布首款互聯網家裝產品—百變加。8月份，百變加1.0產品上線。

起初：最大的問題是團隊完善和取得消費者認可

有住剛剛創立時，公司上下只有不到10個人，現在企業團隊已經發展成為200多人。2014年8月份，百變加1.0剛剛推出時，楊鐵男和他們整個團隊既激動又害怕，隨著百變加1.1、1.2、1.3及ideahomed的陸續推出，他們更加自信。今年九月份，有住網將繼續推出百變加2.0及中高端空、白系列。

從海爾這樣一個標準、流程各方面都十分完善的大集團跳出，從零做起，經營一家新的小公司。楊鐵男說：“就像是從一個螺絲釘到一個CPU的轉變。”

“大企業，生存環境是相對固定的，所以基本的業務按照一定的邏輯思維運轉，不會有太大的波動。而對于一個創業初期從零開始的小公司。對于我們來說，可能錯失一點整個企業就喪失了從0到1的機會。我們需要從一個非常成熟、穩重的體系中跳出來，去創建一個新的適用于自己公司的管理方法思路。不同的時間，會有不同的新東西冒出來，怎么去抉擇、舍棄，這都是挑戰。”

作為首家互聯網家裝企業，第一個吃螃蟹的人。他們沒有可借鑒的經驗，在沒有體驗店、沒有線下銷售人員、沒有成熟的家裝施工體系、客服體系、售后體系甚至于材料體系，如何讓消費者獲取得產品信息進一步認可、接受產品，全款給付，是有住團隊面對的一大難題。

楊鐵男說：“從去年8月份一直到今年的1、2月份，我們一直處在一個比較懵懂的時期，我們沒有任何可借鑒的經驗，我們好像是‘閉門造車’‘臆想’出一系列產品。當時我們也疑惑過，到底要不要這樣去做，標準化要不要堅持、付全款要不要堅持，施工體系怎么建？但是我們一直有一個思路，只要這個市場存在漏洞，那么它一定能夠和新的東西結合，變得更好。”

對于有住來講，在沒有任何線下團隊的情況下，和客戶的溝通是至關重要的。起初，楊鐵男和他們的團隊用了一個最笨的方法，建立QQ群，將所有有意向的用戶加入進來，設置多個客服每天不停地解答用戶的問題。

楊鐵男告訴記者，“通過這種溝通機制，逐漸消除了客戶的不信任與距離感，他們也愿意將有住網百變加這一新事物傳播給其他人，有住網的第一批用戶就是這樣來的。之后，每一期新產品推出時，我們都會建立一個200—300人的QQ群，這些QQ群既是我們與客戶溝通的平臺，也是收取客戶反饋信息及后期售后服務的平臺。”

目前，有住網擁有百變加1.0、1.1、1.2、1.3的QQ群，百變加2.0的QQ群正在進行中。楊鐵男介紹，針對每一期新產品，都會建立新的QQ群，最多的時候會控制在400人，盡量維持到200，這樣你既能收集意見，又便于整個群的管理。這個好習慣也一直會保留下去。

業務布局：家裝、BBC、商城

有住網業務分為家裝、BBC、商城三大板塊。

據了解，百變加家裝產品價位在500—1000元/平方米，主要針對剛需用戶。目前家裝產品有百變加1.1、1.2、1.3系列，預計百變加2.0系列也將在9月份上線。百變加系列產品仍按照兩個月的周期進行推新。楊鐵男介紹，到今年年底，部分百變加產品將實現常態化營銷。

楊鐵男透露，今年9月底10月初，有住將推出價位在1200/平方米以上的家裝中高端產品—“白”，風格為現代（現代裝修效果圖）簡約（簡約裝修效果圖）式，之后還將推出復古風格的中高端產品—“空”。

所謂B2B2C，即有住網與房地產商等大型企業合作，使得用戶更精準、用戶量更大。以房地產商為例，一個2000套房子的樓盤，房地產商為有住提供場所，有住網為這個樓盤做單獨設計多個方案。這樣房地產商可以通過引入有住提高房屋銷售，有住也可以通過房地產商獲得更多意向客戶資源，對于業主而言，為他們提供一個相對較好的閉環，業主可以通過房地產商購房，通過有住ideahome完成裝修，通過有住商城進一步實現個性化設計。

“我們說我們做家裝不是為了賺錢而是為了抓入口，那么如何提高入口的轉化率呢？其中之一就是豐富商城的產品。”楊鐵男表示，“另外其他一些新興的業務也可以實現盈利，比如一些房地產商會在我們網站投放廣告，我們提前預收的現金可以和金融機構合作等。但是核心點在于，我們必須把你第一個環節—設計做好，這樣你才能有源源不斷的現金、用戶涌進來，這也就形成了產業的閉環。”

未來：打造標準化裝修

目前，有住網的渠道已經擴展至全國21個城市，其中多為加盟商的渠道，只有青島、上海兩個試點城市，嘗試直接企業到工人的形式。

楊鐵男說：“我們的出發點是減少家裝中間層，而我們現在的加盟商制中間還是有很多中間層，如工頭、勞務中介、項目經理等，我們的理想模式是直接企業到工人。通過標準化工藝、標準化產品，對工人進行培訓，實現標準化裝修。如一個裝修訂單，我們把它進行‘炸單’，包括水電工、木工、瓦工等多個小單，通過APP，讓注冊工人搶單。前期的項目測量及后期的驗收工作，由我們各地的負責人承擔。這樣，通過標準化裝修，同意為用戶服務。長遠來講我們是要用更新興的技術來代替現在傳統的工人，這樣一個市場一個行業的現狀。”

楊鐵男表示：“實現最終的標準化裝修，還要有完善的物流體系、工人激勵體系等。”

互聯網家裝時代已經過去 踏實做事

互聯網家裝毫無疑問是2015年家居業第一大熱搜詞，截至到目前仍有不少創業者“雄糾糾氣昂昂”的進來。

對此，楊鐵男說：“作為家居業的熱點，互聯網家裝這個熱點已接近尾聲，接下來是，無論在資本市場還是終端市場，馬上要到大浪淘沙的環節。領先進入的幾個企業已經占領制高點且成功融資，對于新創業者而言，互聯網家裝的概念已經過去，進入這一領域成功融資會很難。對于現有的所謂互聯網家裝企業，不要再去瘋炒互聯網家裝概念，回歸事情本質，扎實做事。真正的互聯網思維，就是從消費者需求出發，讓我們回歸事情本質，真正為消費者帶來更多好處。”

摘自網易家居