3月10日，第七屆顧家家居修養(yǎng)節(jié)暨顧家關(guān)愛服務(wù)發(fā)布會(huì)在鄭州盛大舉行，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱綠居委）主任李洪帆先生作為受邀嘉賓，出席了本次發(fā)布會(huì)，綠居委以及全國(guó)多家主流媒體到場(chǎng)，對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行了全方位報(bào)道。從2013年至2019年， 家居修養(yǎng)節(jié)已陪伴用戶走過了七個(gè)年頭，累計(jì)為近60萬戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務(wù)。7年堅(jiān)持，顧家家居用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式樹立起了行業(yè)典范。

修養(yǎng)之道，持之以恒：7年，不斷升級(jí)，行業(yè)聯(lián)動(dòng)，鍛造服務(wù)佳話

2019年，是顧家家居推行修養(yǎng)服務(wù)的第7年，是一段里程的總結(jié)，亦是一次全新升級(jí)再出發(fā)。發(fā)布會(huì)期間，居然之家、中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)及顧家家居高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，聯(lián)合發(fā)聲，服務(wù)先行，顧家家居將聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴，深耕服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的全流程服務(wù)體系造福廣大用戶，做到讓用戶 “全程無憂”。

居然之家河南分公司副總經(jīng)理周振坤致辭

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主任李洪帆先生表示2013-2018年底，股家家居已經(jīng)累計(jì)為超過45萬用戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務(wù)，《2019家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》不僅彰顯了顧家作為行業(yè)領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新實(shí)力！同時(shí)也引領(lǐng)行業(yè)更多的從消費(fèi)者利益出發(fā)提供更人性化的創(chuàng)新服務(wù)，真正從供給側(cè)向消費(fèi)側(cè)轉(zhuǎn)型升級(jí)！作為中國(guó)家居行業(yè)的引領(lǐng)者，希望顧家家居持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，大力促進(jìn)行業(yè)服務(wù)體系的完善與升級(jí)。綠居委近年來主要研究推動(dòng)全裝修-精裝-整裝行業(yè)的發(fā)展，希望與更多的行業(yè)領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)一起創(chuàng)新引領(lǐng)拎包入住的消費(fèi)大趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)更需要我們一起來提供一體化和系統(tǒng)化及平臺(tái)化的消費(fèi)服務(wù)！

 中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居委員會(huì)李洪帆致辭

顧家家居股份有限公司副總裁劉宏致辭

網(wǎng)易家居發(fā)布《2019家居行業(yè)服務(wù)白皮書》：直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，為服務(wù)升級(jí)提供新方向

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)家居購(gòu)買的服務(wù)要求不斷擴(kuò)展深化，家居企業(yè)服務(wù)開始朝著多元化、規(guī)范化發(fā)展。為此網(wǎng)易家居聯(lián)合顧家家居，在2019年2月1日——3月5日期間，針對(duì)北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國(guó)近30個(gè)城市2萬多人進(jìn)行了問卷調(diào)研，深度分析了家居行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及消費(fèi)者的痛點(diǎn)及需求，總結(jié)出消費(fèi)者在購(gòu)買家居產(chǎn)品的過程中存在顧慮和訴求，如質(zhì)保時(shí)間、清洗保養(yǎng)、送貨安裝等，消費(fèi)者追求的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)性。針對(duì)消費(fèi)現(xiàn)狀，顧家家居整合多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，并通過3大核心服務(wù)升級(jí)，推出全流程服務(wù)體系——顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶全程無憂。

網(wǎng)易主編胡艷力講解家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)全國(guó)首發(fā)：服務(wù)在線化，快速響應(yīng)，1鍵預(yù)約，用服務(wù)拉近用戶距離

中國(guó)質(zhì)量萬里行315履行社會(huì)責(zé)任承諾單位授牌儀式：好質(zhì)量，有保證

此次發(fā)布會(huì)上，顧家家居發(fā)布了3大核心服務(wù)升級(jí)——90天無理由退換貨、3年質(zhì)保、意外劃痕險(xiǎn)，遠(yuǎn)超行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給用戶最真誠(chéng)的服務(wù)。同時(shí)，顧家家居提出了服務(wù)在線化的概念，1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，推出全流程服務(wù)體系——顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)愛用戶，服務(wù)有度，讓用戶全程無憂。顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)， 是顧家家居7年修養(yǎng)服務(wù)的集大成者，這是基于用戶大數(shù)據(jù)調(diào)研所推出的在線服務(wù)體系；在5G技術(shù)的飛速發(fā)展的大背景下，顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)也是一次具有里程碑意義的成果。中國(guó)質(zhì)量萬里行315履行社會(huì)責(zé)任承諾單位授牌儀式，品質(zhì)保障，服務(wù)為先，預(yù)示著顧家修養(yǎng)服務(wù)將全新升級(jí)再出發(fā)。

顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)正式發(fā)布

 中國(guó)質(zhì)量萬里行315履行社會(huì)責(zé)任承諾單位授牌儀式

特邀服務(wù)嘉賓品冠登臺(tái)助力，共話家居保養(yǎng)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)升級(jí)大勢(shì)所趨

而為了將這份有溫度的關(guān)愛傳遞給萬千家庭，本屆家居修養(yǎng)節(jié)特別邀請(qǐng)到了一位特邀服務(wù)嘉賓品冠，共同開啟這一溫暖時(shí)刻。 現(xiàn)場(chǎng)，情歌王子品冠登臺(tái)獻(xiàn)唱了3首耳熟能詳?shù)母枨骸峨S時(shí)隨地》、《我以為》、《掌心》，現(xiàn)場(chǎng)引得粉絲尖叫無數(shù)。

品冠現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱                           

除了溫暖的歌聲，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)品冠與網(wǎng)易家居主編胡艷力、顧家家居副總裁劉宏還展開了饒有趣味的對(duì)話，共同探討新時(shí)期下的家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在明星與行業(yè)大咖跨界探討的同時(shí)，顧家家居專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了標(biāo)準(zhǔn)的沙發(fā)保養(yǎng)流程和服務(wù)內(nèi)容。從觀眾熱情的掌聲和目光中，我們不難發(fā)現(xiàn)，高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容始終是用戶最為關(guān)心的話題。顧家家居7年修養(yǎng)服務(wù)傳承，始終關(guān)注用戶真實(shí)需求，2019全新推出的全流程服務(wù)體系—顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)也將給用戶帶來更大的便利。

家居修養(yǎng)服務(wù)趣味對(duì)話

顧家關(guān)愛啟動(dòng)發(fā)車儀式，悍馬助力，服務(wù)車齊發(fā)，萬人家居保養(yǎng)即刻出動(dòng)

截止2018年底，顧家家居已經(jīng)有超過3500名專業(yè)服務(wù)人員奔波在為用戶服務(wù)的路上，更有1119輛服務(wù)車遍布全國(guó)各地。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，12輛服務(wù)車齊發(fā)，聲勢(shì)浩蕩；2019顧家專業(yè)服務(wù)將開向全國(guó)各地千家萬戶，繼續(xù)為我們消費(fèi)者服務(wù)保駕護(hù)航！

發(fā)車儀式

  12輛服務(wù)車整裝待發(fā)

“家居業(yè)服務(wù)還得看顧家”，這樣的流傳將一直延續(xù)。新的時(shí)期，不僅顧家的產(chǎn)品在引領(lǐng)潮流，顧家的服務(wù)也在樹立典范。在線化服務(wù)，不僅帶來服務(wù)內(nèi)容的全面升級(jí)，更是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的一次巨大升級(jí)，再度刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？萍荚陲w速發(fā)展，顧家家居的服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，在線化服務(wù)理念將會(huì)持續(xù)升級(jí)，讓顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，真正將便利帶給用戶，走近用戶。