11月27日，由中國室內裝飾協會—綠色家居環境技術工作委員會（綠家居）主辦的“2017中國整裝產業發展趨勢論壇”在佛山市聯塑萬怡酒店勝利召開。

星藝-星居易總經理王明國分享《解決消費痛點，做實在的整裝》精彩演講。

我們打造整裝的核心在哪？我們很多工作都在磨合，我們現在真正想打造的或者未來我們想成為核心的競爭力的，那就是我們的服務。那天和李會長聊了之后我到了海口，就是談七家年產值過億的公司交流，他們也想做整裝，我今天跟集團的常務副總裁溝通了，特別累，之前他們做大包的，他們做分享的時候，有人說加上軟裝，他們三年內加上4個億。后來我仔細看了他們的人員架構和利益分配，實際上當時我提出一個問題，我說您這個整裝可能還是半包+主材。對于我們來講，因為我一開始成立整裝就是做整體家裝，我們只有整體的服務。

接下來我大概講一下星藝-星居易集團做裝修到現在27年，全國有400多家分支機構，年產值應該能夠到50個億，為什么現在做整裝？目的是什么？剛才有一位大咖分享一個趨勢，看到這個趨勢，有很多客戶問材料能否解決，有一些人說解決不了，但是他們也不放心裝修公司，怕他們吃回扣。

星藝集團準備做什么樣的整裝？是做實在的整裝，什么是實在的整裝？在場的很多大咖分享得特別好，關于趨勢、科技、后臺、軟件等等，但是我們看來30年前就有整裝了，20多年后我們現在推出了整裝，對于客戶來講有沒有本質的面前？我覺得沒有什么本質的變化，是不是互聯網家裝來做就更便宜了？沒有。是否真的是一站式服務，客戶沒有痛點？客戶依然有痛點，只是用互聯網的方式去做傳統整裝做的事情。

我們準備怎么做？有一些公司為了業主不擇手段，為了業績不擇手段，最終的結果就是很多停工。我們公司不注重交付，實際上我們看很多公司業績做得好，做得相對簡單，市場就是在那里，就是怎么去優化和整合，但是多少交付的時候是好的，有多少客戶滿意度100%的，或者回款按時的，還是很少。

我們杜絕回扣，星藝-星居易自建供應鏈體系，1000-款主材產品業主自由選擇讓設計回歸設計，從業主需求出發去推薦。

我剛才說到針對這些背景，我們星藝一定是預算就是結算，我們在簽合同的時候，昨天我跟幾個分公司分享，我說我現在遇到的問題就是，簽單不是問題，最大的問題就是開工，客戶在排隊，我們開工不了，因為我們開工之前會把所有客戶確定的材料情況，所有客戶確定做的項目都要確定，開工之后客戶等著竣工就可以了。很多人都跟我確定預算是否就是結算，我非常肯定的告訴他們預算就是結算。

施工工藝我們是做到極致的，并不是因為整裝，或者因為客戶不是優質客戶，我們就是優質的客戶。

星藝-星居易去年5月20號籌備成立，7月21日廣州的星藝-星居易才開業，看起來走得不快，我們的戰略也是非常清楚的，經過集團整個的調整，現在我們目的就是服務于客戶，一個客戶滿意，開過一個城市，一個城市的客戶滿意。這個是星藝-星居易整個發展戰略，不求大，只求好，只求實在。

很多人對于整裝有誤解，我們星藝-星居易廣州分東西的運營情況表明，打破了對整裝的兩個偏見。一是整裝沒有別墅客戶，廣州分公司這個月到現在已經接了4個別墅客戶，而且現在接的客戶客單都是在18萬，都不談家具的。二是整裝沒有回頭客，目前廣州的數據我是比較清楚的，我們的回頭客已經達到30%，所以說今天這個PPT我就不講了，我的分享就到這里，我們為什么解決整裝？就是為了解決客戶的痛點，剛才大家講的關于供應鏈、整合、工程，我們都在做，剛才酷家樂的營銷總監分享的，未來這個行業很多都會標準化，供應鏈是什么樣的，是會標準化，星藝-星居易的工藝，只要可以標準，未來都可以去標準，未來最難的就是服務，因為服務需要人。

最后，總結一句，希望在座各位同仁，各位大咖也可以把我們更多的方向放在服務方面，大家在同樣的服務水平線上，大家一起競爭，保護行業的良性的發展。

感謝聯合主辦：沙河匯、佛山市室內設計協會，聯合協辦：日豐、尚品宅配、特地·負離子瓷磚，聯合贊助：百變空間、酷家樂、創意玩家、我愛我家網、東箭完整家居，首席戰略合作媒體：網易家居等單位對此次活動的大力支持。

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