4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

蔣偉紅：各位家裝界的小伙伴們，大家下午好！時(shí)間進(jìn)行到了現(xiàn)在，該講的其實(shí)都講了，我覺(jué)得我沒(méi)什么可講的了，從2015年5月份，宜和宜美成立，由于成立過(guò)程當(dāng)中獲得資本青睞的速度也比較快，另外又是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中第一家提出“全屋軟裝”概念的，所以得到了同行很多的關(guān)注，我?guī)缀趺看未笮?huì)議都會(huì)被主辦方邀請(qǐng)來(lái)演講，但其實(shí)我一次比一次不會(huì)講，而且越講心里越發(fā)虛。

前兩天天貓電器美家開(kāi)了一次行業(yè)的峰會(huì)，可能很多企業(yè)老板都去了，有幾個(gè)所謂家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人到我那兒去跟我聊天，說(shuō)那個(gè)會(huì)辦的大家特別不滿意，為什么？整個(gè)排序全部都是電器的人坐到前面，所謂家裝業(yè)大咖老板全坐在后面，吃飯的時(shí)候，好像天貓的這些負(fù)責(zé)人都沒(méi)有跟我們美家的人打招呼，都在前面招呼這些電器方面的人，所以大家不滿意，只有PINGO和齊家拿到了獎(jiǎng)，其他都頒給了電器行業(yè)。其實(shí)這個(gè)事情很正常，非常非常正常，為什么？看到我們電器行業(yè)面臨一個(gè)什么樣的格局，我們家居行業(yè)也面臨一個(gè)什么樣的格局，人家做到什么樣的體量，我們做到什么樣的體量。

我說(shuō)我們只有拿著小板凳坐到后面去聽(tīng)的份，能招待你就不錯(cuò)了，有你的飯吃就挺好。對(duì)于像美的一些大企業(yè)，我們只有拿著小板凳坐在后面去聽(tīng)的份，還在一塊吹牛，所以越吹越不會(huì)吹了，也不想吹了，說(shuō)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的東西。

我進(jìn)入行業(yè)時(shí)間比較晚，我是一個(gè)完全跨界進(jìn)來(lái)的，原來(lái)做數(shù)控機(jī)床，是做一個(gè)非常專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的全屋定制行業(yè)柔性化定制設(shè)備出身的。那個(gè)企業(yè)做到17-18個(gè)億的時(shí)候，我在行業(yè)里還不敢出聲，宜和宜美剛開(kāi)始站，我就站在這個(gè)臺(tái)上分享，我覺(jué)得膽子已經(jīng)大的不得了了，所以我都不知道說(shuō)什么。而且叫大咖、大腕，我聽(tīng)這種詞就哆嗦，只有真的做到馬云、董明珠這樣的身份，才能叫大咖、大腕，我們十幾個(gè)億、二十幾個(gè)億就叫大咖、大腕，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)丟人。

我們這個(gè)行業(yè)真該有點(diǎn)深入的思考，誰(shuí)能夠率先殺出來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地抓客戶體驗(yàn)、抓產(chǎn)品、抓交付、抓供應(yīng)鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)都打通，給消費(fèi)者一個(gè)非常好的體驗(yàn)，能夠我們的企業(yè)跨出一百億再說(shuō)話，其他的真的有點(diǎn)空談。

關(guān)于全屋軟裝。為什么有全屋軟裝這個(gè)社會(huì)化需求，有這么大的市場(chǎng)？第一，因?yàn)槿b修時(shí)代的來(lái)臨；第二，由于這一代年輕人消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的重大需求，才產(chǎn)生了整裝、全屋軟裝，以及今天上午師兄、師姐分享的這些東西的產(chǎn)生。

我講幾個(gè)消費(fèi)升級(jí)的理念。為什么會(huì)有全屋軟裝？什么叫做消費(fèi)升級(jí)？我們的客戶真正需要什么？對(duì)于家來(lái)說(shuō)，客戶的需求究竟是什么？我們做到什么樣的整裝，什么樣的全屋軟裝，才能滿足我們這部分消費(fèi)者的需求？消費(fèi)升級(jí)，一定不僅僅是滿足我們的使用需求，由于這一代年輕人教育背景不一樣，從小都是伴著互聯(lián)網(wǎng)過(guò)日子的，從小都可以翻墻看國(guó)外的設(shè)計(jì)，從小到大過(guò)著衣食無(wú)憂的生活，從小談著鋼琴、吹著薩克斯長(zhǎng)大的一群年輕人，他們的藝術(shù)審美和生活需求完完全全地發(fā)生了變革，這種變革才真正引起了我們目前消費(fèi)升級(jí)的概念。家裝行業(yè)真正要深入研究這群孩子生活狀態(tài)是什么樣子的，他們對(duì)家的需求是什么樣的，另外男性和女性的區(qū)別是什么？

最近我經(jīng)常跟行業(yè)中，尤其做硬裝，最近找我們做供應(yīng)鏈整裝的師兄們?cè)诜窒恚戳宋业漠a(chǎn)品，就說(shuō)產(chǎn)品很好。其實(shí)我的產(chǎn)品我一直都沒(méi)有滿意過(guò)，到現(xiàn)在升級(jí)了好幾版，我也還是不滿意。他們說(shuō)產(chǎn)品挺好的。我說(shuō)你們不懂，男人怎么懂看軟裝產(chǎn)品好不好。我不知道在裝修過(guò)程中，或者買(mǎi)軟裝過(guò)程當(dāng)中的決策是誰(shuí)，我認(rèn)為一個(gè)家當(dāng)中的軟裝決策一定是女人，男人怎么懂女人的事，你知道女人的這個(gè)需求是什么。

舉例，就像買(mǎi)衣服，男人的衣服通常只有這么幾個(gè)品類，西裝、T恤、牛仔褲，我跟你撞衫都沒(méi)有問(wèn)題，你跟我穿著同樣的西裝品牌，我和開(kāi)心。我今天穿著衣服跟在座的哪位女士撞衫了，我回去會(huì)做惡夢(mèng)的。女人家里裝修好了非常漂亮，精心選了窗簾，精心選了各種床上用品、家裝的東西，非常愿意邀請(qǐng)你到我家里來(lái)作客、分享，但是我一定不希望你的家里裝成跟我家里一樣，非常不希望。硬裝是男性決定的，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)，男性決定的以質(zhì)量為前提、以功能為前提的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)，但是以女性決策全屋軟裝的概念，一定是有可挑選的、有可對(duì)比的。女士去買(mǎi)衣服，只給你一件，你會(huì)買(mǎi)嗎？男人有可能會(huì)買(mǎi)，但女士不會(huì)買(mǎi)，這是女性市場(chǎng)和男性市場(chǎng)的重大不同。

很多小伙伴可能又說(shuō)了，男性市場(chǎng)少即是多，軟裝市場(chǎng)的多選擇，究竟多少才能滿足女性客戶的選擇？也不是無(wú)限制的，也不是多大而全就能滿足，也會(huì)挑花眼的。在這個(gè)過(guò)程中，哪些東西必須要使用定制，尤其可嵌入化的，比如陽(yáng)臺(tái)柜、玄關(guān)柜、大衣柜、書(shū)柜，這些東西要必要型定制；可選擇性定制比如電視機(jī)柜，榻榻米、飄窗柜，這也是家居軟裝過(guò)程當(dāng)中非常重要的必要。所有的前提是什么？我們對(duì)戶型的分析在哪里，整體設(shè)計(jì)元素在哪里，給你選擇一個(gè)整體軟裝的理由，從頭到尾有沒(méi)有一個(gè)可以貫穿的元素和設(shè)計(jì)在里面。很多年輕人喜歡宜家、無(wú)印良品，為什么喜歡，那么多SKU，從頭到尾都有很多印跡在里面，我們的產(chǎn)品有沒(méi)有印跡在里面。

前天我在濟(jì)南開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前，問(wèn)我要開(kāi)發(fā)部會(huì)，能不能產(chǎn)品出的速度快一點(diǎn)？我說(shuō)不能。我給一個(gè)家裝公司研究一套產(chǎn)品大概要兩到三個(gè)月的時(shí)間，才能研究出來(lái)一套屬于你的產(chǎn)品，有你“三大春天”印跡的產(chǎn)品。我對(duì)產(chǎn)品的要求非常高，近乎于苛刻，而且我也受很多行業(yè)專家的影響，升級(jí)了好幾代之后的產(chǎn)品。

前兩天我做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，邀請(qǐng)了濟(jì)南300戶剛交房的業(yè)主到我的展廳里，當(dāng)場(chǎng)成交了157戶，所有人都說(shuō)產(chǎn)品太漂亮、太好了，一個(gè)行業(yè)老炮說(shuō)我做得不好，他說(shuō)話很難聽(tīng)，他跟我們攝影師說(shuō)：還可不可以更好嗎？還能不能更好？我聽(tīng)了之后很受感動(dòng)，真的只有這種精神才能做好品牌，做好我們整個(gè)家裝行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精，才能有我們整個(gè)家裝行業(yè)的發(fā)展。整裝也是由一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品部件組成的，每一個(gè)產(chǎn)品部件都非常好，才能有我們整裝的好。這是我對(duì)我們產(chǎn)品的定位。

作為全屋軟裝來(lái)說(shuō)，要有對(duì)標(biāo)、有可選，但是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的可選，哪些采用模塊化，哪些采用菜單化，一定是有一個(gè)規(guī)律可循的。

我推崇的一個(gè)觀點(diǎn)：未來(lái)軟裝一定會(huì)成為硬裝的入口，而且也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。為什么？因?yàn)橛惭b是低頻、低關(guān)注，如果家里不裝修，請(qǐng)問(wèn)你關(guān)心不關(guān)心裝修材料和硬裝？通常是不會(huì)關(guān)心的。但是你是不是日常也會(huì)看看設(shè)計(jì)類、家居類的東西，看看大場(chǎng)景的東西，看看屬于軟裝色彩搭配的東西。所以這叫低頻高關(guān)注。

在低頻高關(guān)注的概念下，再加上家里以女性決策為主的前提下，加上硬裝和軟裝之間有很多邏輯關(guān)系的前提下，我認(rèn)為軟裝一定會(huì)成為硬裝的入口。剛交房的客戶和馬上交房的客戶，還沒(méi)有經(jīng)歷硬裝，我做了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)即客300戶，現(xiàn)場(chǎng)157戶，我只給他講了為什么要先軟裝后硬裝，157戶的成交只拿了一個(gè)嘗試、一個(gè)店來(lái)做的實(shí)驗(yàn)。

供應(yīng)鏈的重要性，交付的重要性，其實(shí)這個(gè)行業(yè)真的缺少點(diǎn)踏踏實(shí)實(shí)扎到底研究如何提高客戶體驗(yàn)的東西，我也是一直在路上，也不敢吹牛，希望這個(gè)行業(yè)能夠越來(lái)越好。謝謝大家！

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