七成銷售人員混淆實木概念

　　大品牌實木家具往往說辭規(guī)范，服務(wù)完善，比較實在。

　　近日，某市工商局接到市民投訴，稱其購買的“100%全實木”家具，到貨后卻發(fā)現(xiàn)明顯存在人工合成材質(zhì)。本報記者在北京市場走訪發(fā)現(xiàn)，“實木家具”概念非常混亂，而“不怎么實”的實木家具品牌和產(chǎn)品更是比比皆是。

　　國標(biāo)實施后實木市場仍較混亂

　　實木家具由于其環(huán)保性能，近年來深受消費者青睞，但是，實木家具概念混亂，也是不爭的事實。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近幾年實木家具材質(zhì)“不實在”的問題，已經(jīng)成為家具消費者投訴的焦點。

　　實木市場概念混亂

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者對于究竟什么樣的產(chǎn)品屬于實木家具并沒有概念。隨機(jī)采訪中，回答“什么是實木家具”的問題，多數(shù)消費者認(rèn)為實木家具就是“全實木家具”，也有部分認(rèn)為“板木結(jié)合家具”也算實木家具。此外還有人按照工藝認(rèn)為“不用膠粘的”才是實木家具，也有按材料認(rèn)為“主要用量是實木的”才算是實木家具。

　　有一些銷售商也利用消費者對實木家具的模糊認(rèn)識，一方面宣稱自己的家具都是實木家具，另一方面卻不標(biāo)明所售產(chǎn)品的實木材質(zhì)。

　　而記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家具銷售人員為了迎合消費者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實木貼面家具”說成是“實木家具”，有的將“板木結(jié)合家具”說成是“實木家具”，甚至有的非常有把握地為記者指出實木含量達(dá)到某百分比的就是實木家具。

　　據(jù)中國家（查看地圖）具協(xié)會副理事長朱長嶺介紹，自2009年5月1日新版的《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)正式實施后，已經(jīng)嚴(yán)格明確了容易混淆的“實木類家具”和“綜合類木家具”概念，而對于“實木類家具”大類下的“全實木家具”、“實木家具”和 “實木貼面家具”也做了具體定義。至于家具銷售人員提到的實木含量在60%、80%或者其他比例，這些概念在標(biāo)準(zhǔn)里完全沒有體現(xiàn)。

　　為迎合消費者心理混淆概念

　　業(yè)內(nèi)人士表示，實木家具市場概念混亂的現(xiàn)象，主要是由于銷售商為了投消費者所好，推薦自己的家具產(chǎn)品所致。朱長嶺指出，行業(yè)內(nèi)確實存在約定俗成的說法，比如普遍認(rèn)為木材達(dá)到70%就應(yīng)該屬于實木家具。“對于消費者而言，他們在一定意義上也愿意接受這樣的說法，比如自己購買的家具70%都是實木，只有一部分不是，那消費者心理上就會覺得自己買的是實木家具。”朱長嶺說。

　　此外，部分為了追求銷量的銷售商就不惜誤導(dǎo)消費者，甚至把板木結(jié)合的綜合類家具也說成是實木家具。

　　聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理陳敏紅表示，因為消費者對實木家具追崇的心理，以及對好木材的偏好，也造成商家會混淆概念，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　朱長嶺還指出，《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)里面有些概念，也容易被銷售商利用而讓消費者產(chǎn)生誤解。

　　據(jù)百強(qiáng)家具有限公司設(shè)計總監(jiān)楊文強(qiáng)介紹，消費者概念中的“板木結(jié)合家具”并非“實木家具”的一種，而是新版標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“綜合類木家具”。而不少銷售商也正是利用概念中的規(guī)定，在市場銷售過程中把這種綜合類家具往往都叫做實木家具，但是，即使他們自稱實木能占到60%、70%，都不應(yīng)該叫實木家具。

　　業(yè)內(nèi)說法：不法商家混淆概念謀利

　　楊文強(qiáng)，百強(qiáng)家具有限公司設(shè)計總監(jiān)

　　當(dāng)消費者詢問是否為實木家具時，銷售員有時為了滿足顧客，會把“綜合類家具”說成是“實木家具”，或是把“實木家具”說成是“全實木家具”，這種情況其實很普遍。有些銷售員把背板用到五合板、抽屜內(nèi)部結(jié)構(gòu)是各類膠合板的產(chǎn)品說成是實木家具，這是屬于對消費者的欺騙行為。

　　“實木家具”則是家具的主體框架是實木的，屬耐用型的性價比較高的產(chǎn)品，其價格比“全實木家具”低30%左右，個別銷售商也會通過混淆兩者的概念謀取利潤。

　　材質(zhì)區(qū)別導(dǎo)致價格差別

　　陳敏紅，聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理

　　個別銷售商會把普通材質(zhì)說成是名貴木材，在實木家具的材質(zhì)上誤導(dǎo)消費者。比如現(xiàn)在流行的柚木家具，因為柚木是泰國、緬甸進(jìn)口的名貴木材，所以市面上就出現(xiàn)不少用“金絲柚”冒充柚木的，但價格與柚木相差五倍以上。

　　還有銷售商為了抬高價格，把國內(nèi)產(chǎn)的材質(zhì)說成是進(jìn)口的，而對于近似的外觀，消費者又無法識別。或者是在好材質(zhì)里攙雜其它的木材，表面用深色或厚漆面涂飾，讓消費者無法分辨真假。

　　記者調(diào)查

　　7月23日-25日，記者以消費者身份走訪了紅星美凱龍、居然之家和歐華尚美三家賣場的實木家具區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，銷售人員惡意欺騙消費者，如將板木結(jié)合的綜合類家具按實木家具售賣的現(xiàn)象比較少見。但多數(shù)銷售員在解釋“實木家具”概念時又存在一定的誤導(dǎo)。據(jù)粗略統(tǒng)計，其中約有40%的銷售員將所有“實木貼面家具”歸為“實木家具”，70%將“綜合類結(jié)合家具”算為“實木家具”，30%的銷售員則毫不含糊地指出實木含量達(dá)到60%-70%的就是實木家具。

　　時間：2010年7月25日 地點：北四環(huán)某家居賣場

　　圣華家具

　　“80%用實木就算實木家具”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：90%以上都是全實木家具，部分款式是板木結(jié)合。

　　記者：用到板材的算實木家具嗎？

　　店員：當(dāng)然，貼實木皮的都算。板材要看什么板，有的是密度板，我們用的全是實木板。

　　記者：實木用量占到多少算實木家具？

　　店員：80%以上就算。

　　記者：這個標(biāo)準(zhǔn)是你的理解還是有規(guī)定？

　　店員：現(xiàn)在60%以上都算，其實一半以上就算。80%是國家標(biāo)準(zhǔn)，你從網(wǎng)上查都能看到。

　　華日家具

　　“國家規(guī)定30%以上就是實木家具”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：我們做實木家具已經(jīng)有30年了，全部都是實木家具。

　　記者：超過60%或者80%就算是實木家具嗎？

　　店員：30%。國家規(guī)定30%以上就是實木家具。我們的都是100%全實木家具。

　　記者：如果購買的話，可以在合同中注明是100%“全實木家具”嗎？

　　店員：我們有詳細(xì)的家具說明書，各個部位像抽屜、背板等，用什么材料，遵照的是什么國家標(biāo)準(zhǔn)，都會有明確的標(biāo)注。如果你特別要求寫明這種字樣，那只是我個人向你承諾的，不能代表公司。

　　時間：2010年7月24日 地點：十里河某家居賣場

　　歐品家具

　　“60%到70%就可算實木”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：我們的產(chǎn)品框架都是實木的，就是主要受力部件采用實木，輔材是實木夾芯板，實木夾芯板也是屬于實木。

　　記者：你們用的實木夾芯板和人造板有什么區(qū)別？

　　店員：人造板是密度板、刨花板，實木夾芯板也屬于實木板，實木夾芯板比復(fù)合板強(qiáng)多了。

　　記者：實木夾芯板也是用膠黏劑粘到一起的嗎？

　　店員：當(dāng)然要用膠了，但是我們的膠絕對是環(huán)保、不超標(biāo)的，我們品牌的家具是要出口的。

　　記者：像這種產(chǎn)品介紹給顧客的時候就說是全實木家具嗎？

　　店員：現(xiàn)在60%到70%就可以算是實木了。

　　歐意寶家俬

　　“哪個品牌敢標(biāo)明全實木？”

　　記者：這款產(chǎn)品是全實木的嗎？

　　店員：主要框架受力的地方都是橡膠木，輔材是密度板，這個標(biāo)簽上面寫清楚了。

　　記者：這類產(chǎn)品實木占到整體用量的比例是多少？

　　店員：這個只能說主要受力的地方是全實木，具體說比例沒用，國家不承認(rèn)的。現(xiàn)在家具做不了全實木的，根本就沒有全實木的，你看這個背板用全實木的就結(jié)疤成這樣了，如果門板做成這樣你要嗎？一般，你看門板很漂亮的就肯定不是全實木。像這樣的框架用實木的家具就能叫實木家具，就是板木結(jié)合。

　　記者：你的意思是沒有全實木家具嗎？

　　店員：你讓哪個品牌開發(fā)票的時候注明“全實木”，一般都不敢寫，寫了還不給你雙倍賠款。好多家具就直接給你寫“木質(zhì)”，像那些板式家具都是寫的“木質(zhì)”。那種全實木的兩門衣柜，最少要三萬多，你買回去就等著裂吧，還不裂得透天。

　　時間：2010年7月23日 地點：來廣營某家居賣場

　　匯豐家具

　　“不能標(biāo)明100%全實木”

　　記者：你們品牌的都是全實木家具嗎？

　　店員：都是100%全實木，全部采用榫卯結(jié)構(gòu)，只是不同部位的木材用料不同而已。

　　記者：不同部位用料不同的算是全實木家具嗎？

　　店員：當(dāng)然了，實木貼皮的都算全實木家具。其實實木家具分很多種，全實木家具、實木貼皮家具和板木結(jié)合家具，都算是實木家具。

　　記者：實木貼皮家具和板木結(jié)合家具也算實木家具？

　　店員：對，但要看具體是什么板了，如果用的人造板像密度板、刨花板類的，就都是板木結(jié)合家具。實木家具里的板木結(jié)合家具用的是原木板。

　　記者：簽合同的時候能不能給注明“100%全實木”？

　　店員：不能，絕對是100%全實木，你可以上網(wǎng)查我們的品牌。任何品牌都絕不可能在合同里寫“100%全實木”，不然哪怕有一點用料不是就會出現(xiàn)問題。

　　金魯班家具

　　“全實木就是100%的實木”

　　記者：你們品牌的都是全實木家具嗎？

　　店員：絕對是全實木家具，我們的家具主要受力部件用的都是實木鋸材，背板、側(cè)板用的是實木薄板。

　　記者：實木薄板也是用膠黏劑粘到一起的嗎？

　　店員：我們的實木薄板都是指接板，你能看見清晰的齒接咬合痕跡，這都是用實木小塊拼接成的，和用膠粘的人造板完全不同。

　　記者：如果實木含量在60%以上的家具，算不算全實木家具？

　　店員：全實木就是100%的實木，60%以上實木的那是板木結(jié)合家具。

　　記者：如果購買的話，可以在合同中注明是“100%全實木家具”嗎？

　　店員：可以寫“100%全實木”，我們會注明背板等不同部件的用料，像背板用到的杉木、樺木等一些雜木薄板，都會一一注明用材。

　　木家具三大分類要弄清

　　《木家具通用技術(shù)條件》中將木家具分為實木類家具、人造板類家具以及綜合類木家具三大類。其中綜合類木家具是指基材采用實木、人造板等多種材料混合制作的家具。

　　基材是指用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材。主要部件是指家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。

　　桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏（高屏、低屏）、床鋪板等。

　　厘清標(biāo)準(zhǔn)方能識實木

　　在選購實木家具時，除了選擇大品牌外，還要巧用小竅門鑒別。

　　雖然2009年5月份《木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)正式實施，實木家具的概念已經(jīng)被進(jìn)一步規(guī)范，但是在具體選購時，很多消費者會面臨銷售商們的“混淆概念”。其實，消費者不僅可以通過了解標(biāo)準(zhǔn)正確認(rèn)識實木家具，還可以掌握一些簡單的辨別方法，以此來杜絕選擇實木家具時受商家誤導(dǎo)的情況。

　　挑選方法

　　看、敲、聞幾招認(rèn)清實木家具

　　看表面紋理和疤結(jié)

　　全實木家具存在天然的色差，其色澤、紋理有一定的差異，實木貼皮的家具外觀上缺陷則很少，其紋理清晰甚至優(yōu)于全實木家具。消費者可以利用實木的紋理和疤結(jié)，分別看外表和背面相應(yīng)的位置，如果對應(yīng)得很好則是純實木柜門。另外，看疤結(jié)也是鑒定純木的好方法:看好疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)紋理。

　　利用木料橫截面

　　對于板木結(jié)合的家具識別，簡單說一般是在衣柜框架和層板、抽屜內(nèi)板等這些大面積的位置為人造板材。如果生產(chǎn)商在人造板外貼了實木皮，雖然表面光滑提高了耐用性，但在板材截面會發(fā)現(xiàn)兩個面交匯紋理木紋，不合樹木正常生長方向，這是主要的識別辦法。

　　安裝時看釘孔位置

　　一些框架采用實木，側(cè)板、擱板等使用薄木貼面的刨花板或中密度板的家具，其板材的中心位置實際就是膠合板或各種廢木料。這類家具看樣品很難鑒別，但在進(jìn)場后安裝時，利用釘孔的位置就可以看出來，如果是刨花板就有木屑的，密度板則呈現(xiàn)紙漿狀，消費者可以利用這一特點進(jìn)行鑒別。

　　利用手感和氣味鑒別

　　消費者可以用手敲幾下木面，實木材料會發(fā)出較清脆的聲音，而人造板則聲音低沉。此外實木皮感覺很有質(zhì)感，而一般人造的紙皮手感是干澀的。

　　最為常用的但是非常有效的方法，就是近距離聞一下家具的氣味。多數(shù)實木帶有樹種的香氣，松木有松脂味，柏木有淡香，樟木有很明顯的樟木味，但纖維板、密度板則會有較濃的刺激性氣味，尤其是在柜門或抽屜內(nèi)，聞起來比較容易區(qū)分。

　　記得索要發(fā)票和說明書

　　■ 專家支招

　　●朱長嶺，中國家具協(xié)會副理事長

　　消費者如要購買實木家具，最好事先做些“功課”，掌握一些實木家具的基本知識，辨別是不是真實木。也可以在驗貨時，邀請有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士當(dāng)場甄別，避免上當(dāng)受騙。

　　同時，消費者在購買實木家具時一定要索要發(fā)票和家具使用說明書。品牌家具企業(yè)提供的產(chǎn)品使用說明書，是對家具各個部件使用材質(zhì)的詳細(xì)說明，能幫助消費者了解相應(yīng)的家具品質(zhì)，發(fā)票則是維護(hù)消費者權(quán)益的最重要的憑證。