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核心提示:花了八十萬買來的亨利戴家具,使用還不到半年,就掉皮的掉皮,變形的變形,住在杭州九月森林小區的沈先生最近有些氣不順。
花了八十萬買來的亨利戴家具,使用還不到半年,就掉皮的掉皮,變形的變形,住在杭州九月森林小區的沈先生最近有些氣不順。
這些新家具擺在沈先生家里還不到半年時間。沈先生說,這些東西在買的時候這可謂是價格不菲,花掉了他近八十萬元人民幣。可是,這還沒幾個月呢,東西就出問題了。首先是沙發。沈先生指著沙發告訴記者:“這就是沙發上掉下來的包銀片。這地方也起皮了你看。”
沙發起皮,沈先生覺得這不是小事情,畢竟這些沙發自己還沒用幾天呢!何況它的價格又是如此不便宜!而且,除了沙發,家里的柜子也發現了毛病――柜門竟然關不嚴實。
沈先生說,因為柜子的緣故,這批家具的賣家都派人來修過好幾次了,可總也不見好。沈先生告訴記者,這批家具都是從一家亨利戴家居店買來的,據說是國際知名的奢侈品家居生產商。誰料想竟會出現這樣的問題。“亨利戴,也是世界名牌,誰知質量卻這樣差。”
沈先生說,為了處理家具這檔子事兒,自己也不止一次去和亨利戴進行交涉的,但對方的態度始終不太積極。于是記者陪著沈先生來到位于杭州西湖大道的這家家居店。在記者詢問原因時,得到這樣的答復:“(買了不到一年的家具就掉皮,這個正常嗎?)我這個是絕版產品,合同上說的,賣出了就不管的。”
我們注意到在沈先生的銷售訂單上,確實有一行小字注明:買方明白絕版、特價類商品可能會有瑕疵,故不予保修。可是,特價類版產品真的就可以不顧產品的質量嗎?沈先生的沙發到底是出了什么問題呢?
“可以退貨。(那這個產品到底有沒有問題呢?)掉皮是肯定有的,但這個原因不好追查的。(那為什么答應給他退呢?)考慮到他是大客戶。我們完全可以不負責任的。”
亨利戴的負責人表示,賣給沈先生的家具本就是按照特價打折算的,比方說這個賣了6萬元的沙發,原價是11萬元元,特價處理的,又有過提醒,出現了問題,店里對此事不負責的。現在他們也答應給沈先生退沙發,換柜子,只是沈先生無法接受。那么,店家所說的,這類絕版商品,特價商品在事先注明的情況下出現質量問題,商家是否真的可以不負責任呢?我們也咨詢了律師。
律師:“特價商品也要保證質量,而處理品要明確告知消費者哪有瑕疵,哪有問題。滿足消費者的知情權。”
我們要提醒,特價商品有三保,但是處理品在事先說明的時候可以不用三保,大家購買家具,尤其是打折的家具,千萬要小心。
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