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占領(lǐng)了零售終端才算占有了市場(chǎng)
卡森集團(tuán)百余家品牌連鎖店遍布全澳
本報(bào)記者 葉恒珊 楊影 文/攝
早報(bào)訊 為海外企業(yè)做訂單加工,賺取非常有限的加工費(fèi),是目前浙江外貿(mào)企業(yè)普遍的模式。但在澳大利亞,我們卻遇到一個(gè)“特例”,那就是卡森。
走在墨爾本和悉尼的街頭,總會(huì)在不經(jīng)意間看到卡森集團(tuán)旗下的家具品牌連鎖店:“Sleepcity”和“Everyday Living”。
說(shuō)來(lái)也不奇怪,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的百余家門(mén)店覆蓋了澳大利亞的70個(gè)地區(qū)。但無(wú)論是從店內(nèi)銷(xiāo)售人員的面孔,還是家具本身的風(fēng)格來(lái)看,都很難想象這家公司的母體竟然會(huì)在浙江海寧。唯有書(shū)桌或者茶幾上,那些精巧漂亮的陶瓷擺飾,還隱隱透露出一些秀氣的中國(guó)味道來(lái)。而這些個(gè)點(diǎn)綴,反而每每讓澳大利亞人愛(ài)不釋手。
來(lái)自海寧的卡森集團(tuán),是國(guó)內(nèi)最大的皮革產(chǎn)品生產(chǎn)商和軟體家具制造商。在2008年以前,卡森一直為Sleepcity 和Everyday Living這兩個(gè)牌子做貼牌家具。
100余家卡森連鎖店完全扎根當(dāng)?shù)?/FONT>
“目前,我們?cè)诎拇罄麃営?00多家零售商店,雇傭當(dāng)?shù)貑T工近900人,完全扎根當(dāng)?shù)兀瑢?shí)行本土化經(jīng)營(yíng)?!弊鳛榭ㄉ瘓F(tuán)澳大利亞總監(jiān)的張群星,參與了卡森在澳大利亞并購(gòu)的全過(guò)程。
張群星黃巖人,1990年在國(guó)內(nèi)讀完醫(yī)學(xué)碩士后,到澳大利亞墨爾本大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)博士。
1999年底,張群星回到澳大利亞,有親友拉他入行做起木制家具生意。也算是機(jī)緣巧合,他沒(méi)有成為夢(mèng)想中的名醫(yī),反而在商界闖出了大名堂。
“在國(guó)外,要做木制家具,最重要的就是突出當(dāng)?shù)匚兜?,越本地化,越有市?chǎng)?!睆埲盒堑募揖咴O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),全由熟悉澳大利亞社會(huì)風(fēng)情的當(dāng)?shù)厝私M成,制作的家具強(qiáng)調(diào)人性化,而非標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)五六年的摸爬滾打,到2006年年底,張群星的Starcorp家具已經(jīng)在澳大利亞開(kāi)出了20多家零售店。
就在此時(shí),張群星和他的這支團(tuán)隊(duì)被一位“大佬”看中了。這位大佬,正是海寧卡森集團(tuán)的董事長(zhǎng)朱張金,而收購(gòu)Starcorp家具成了卡森開(kāi)拓澳大利亞市場(chǎng)的重要一步。此后,張群星也成為朱張金最得力的管理伙伴。
“六七年前,正是國(guó)內(nèi)家具工廠為國(guó)外廠商做代工的鼎盛時(shí)期,但朱張金已經(jīng)很明確意識(shí)到,OEM(代加工)并非長(zhǎng)久之計(jì),他很早就下定決心,必須通過(guò)零售來(lái)控制終端市場(chǎng)?!睆埲盒墙榻B。
從貼牌加工到控制終端零售
2007年,卡森開(kāi)始與澳大利亞當(dāng)?shù)氐囊患翌H有名氣的家族企業(yè)合作,為對(duì)方旗下的Sleepcity 和Everyday Living這兩個(gè)品牌做貼牌家具。一開(kāi)始雙方約定,各持股50%,各出一個(gè)執(zhí)行董事,日常經(jīng)營(yíng)由對(duì)方負(fù)責(zé),而財(cái)務(wù)由卡森控制。
“在合作之前,雙方都是盈利的,但合作后利潤(rùn)反而下降了?!睆埲盒翘寡?,合作了不久,問(wèn)題就開(kāi)始出現(xiàn)了。
比如,對(duì)方習(xí)慣走中低端的產(chǎn)品路線,以打折、促銷(xiāo)等模式來(lái)吸引顧客,而卡森想走的是中檔偏高的產(chǎn)品路線,通過(guò)請(qǐng)明星作代言來(lái)提升檔次?!俺死鏇_突之外,關(guān)鍵還是在于雙方的經(jīng)營(yíng)理念、文化上,都不一致。”
“而且做貼牌加工,價(jià)格由老外說(shuō)了算,卡森利潤(rùn)只有微薄的1.1%?!睆埲盒呛芮宄?,只有占有了終端零售市場(chǎng),才能提升利潤(rùn)空間,才能從真正意義上掌握這個(gè)市場(chǎng)。“掌握了定價(jià)權(quán),可以獲得15%甚至更多的利潤(rùn)?!?/FONT>
2008年,金融危機(jī)來(lái)襲,來(lái)自美國(guó)的訂單減少,澳大利亞家具的整體零售業(yè)績(jī)下降,再加上國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本提高,Sleepcity 和Everyday Living 兩個(gè)品牌出現(xiàn)資金鏈斷裂。
“對(duì)方是家族企業(yè),在這種恐慌的情緒下,也很擔(dān)心一輩子的產(chǎn)業(yè)就這么沒(méi)有了?!碑?dāng)時(shí),卡森集團(tuán)憑借自身的實(shí)力果斷出手,通過(guò)談判,稀釋了對(duì)方股權(quán),“我們70%,他們30%,從而掌握了話語(yǔ)權(quán)?!?/FONT>
到去年8月,卡森終于完成了全資并購(gòu)。也正因?yàn)閾屨剂私K端市場(chǎng),雖然遭遇金融危機(jī),但卡森家具出口形勢(shì)依然看好。
以本土化策略“成功轉(zhuǎn)身”
并購(gòu)?fù)瓿珊?,是保留澳大利亞本地特色,還是推倒重來(lái)?卡森選擇了前者。
為了更好地適應(yīng)澳大利亞顧客的需求,卡森的家具設(shè)計(jì)仍然由當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任。張群星給記者算了一筆賬:“雖然建立一支本地設(shè)計(jì)、物流團(tuán)隊(duì),成本將增加30%,但是通過(guò)澳大利亞設(shè)計(jì),海寧基地生產(chǎn)、擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,使產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升,從而拉動(dòng)了銷(xiāo)售?!?/FONT>
在并購(gòu)的這兩年內(nèi),卡森旗下的家具連鎖店迅速?gòu)?9家擴(kuò)大到現(xiàn)在的百余家。“Everyday Living有40多家,Sleepcity有60家,分布在維多利亞、昆士蘭、南澳等70個(gè)地區(qū),通過(guò)品牌連鎖,目前卡森的市場(chǎng)覆蓋率已占到了澳大利亞市場(chǎng)的第三位?!?/FONT>
在悉尼,張群星特意領(lǐng)著記者走訪了一家位于知名賣(mài)場(chǎng)Harvey Norman中的卡森連鎖店。剛走進(jìn)門(mén),就看到有不少澳大利亞本地人舉家在選購(gòu)商品。
“我們的家具在色彩上接近澳大利亞的海岸線,完全融合于澳大利亞這樣的海洋環(huán)境,居民們很喜歡這樣的風(fēng)格。”店員Chee告訴記者。
而在整體的家具搭配上,卡森也很有一手。無(wú)論是茶幾上的陶瓷花瓶,還是書(shū)桌上的木刻貓頭鷹,都讓整套家具增色不少。而記者注意到,這些小擺件基本上都是“MADE IN CHINA”。
Chee介紹,卡森為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑氖且惶渍w的家具解決方案,小到一個(gè)小擺件,大到一張床一個(gè)衣櫥,全部都由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師精心搭配組合而成,同時(shí)也彰顯出家具的檔次。“每?jī)芍?,都?huì)有室內(nèi)設(shè)計(jì)師來(lái)幫忙搭配,很多客人看著很喜歡,最后干脆連花瓶也一起抱回去了?!?/FONT>
學(xué)會(huì)把物流做到極致
在國(guó)內(nèi)買(mǎi)過(guò)家具的人都知道,除了宜家的DIY家具,通常的家具下了訂單,有時(shí)得等上十天半個(gè)月,東西才送上門(mén),商家很少備現(xiàn)貨。
張群星表示,澳大利亞這邊買(mǎi)家具,送貨上門(mén)少則一兩天,慢則三四天。雖然似乎只是終端配送縮短數(shù)日,其實(shí)是牽涉到從生產(chǎn)到運(yùn)輸,從倉(cāng)儲(chǔ)到零售的一門(mén)大學(xué)問(wèn)。
張群星分析,在一個(gè)門(mén)店中,通常只有20%的東西是好賣(mài)的,而且可以占據(jù)銷(xiāo)售額的80%,那么這20%的貨品,一定要在物流配送上保證?!拔譅柆斏鲜兰o(jì)80年代就有了自己的衛(wèi)星,隨時(shí)掌握貨架上的狀況,這種極致很值得學(xué)習(xí)?!?/FONT>
為了打造完美的供應(yīng)鏈,張群星說(shuō),一年前公司還特地請(qǐng)了一位曾在宜家做供應(yīng)鏈的經(jīng)理加盟。他說(shuō),宜家的配送在業(yè)內(nèi)也是出名的迅捷簡(jiǎn)便,因?yàn)槠浼揖叽蠖嗍茄b在平板箱里的零部件,用戶(hù)可以直接扛回家自行組裝。卡森的家具質(zhì)量比宜家高,如果配送又快捷,那就更好了。
目前,卡森在中國(guó)國(guó)內(nèi)和澳大利亞形成了訂、產(chǎn)、運(yùn)、進(jìn)貨、零售的垂直供應(yīng),非常穩(wěn)定,并在墨爾本、悉尼和昆士蘭建起三座超過(guò)一萬(wàn)平方米的物流中心。
去年,張群星還把門(mén)店里電腦大量更新,裝了新的物流管理系統(tǒng)。“如果顧客希望購(gòu)買(mǎi)某型號(hào)的桌子,我們的售貨員馬上就可以從電腦中查詢(xún)到,我們?cè)诎拇罄麃喌娜髠}(cāng)庫(kù)內(nèi),該型號(hào)桌子是否還有儲(chǔ)備,數(shù)量是多少,幾天可以送到客戶(hù)家里。如果倉(cāng)庫(kù)內(nèi)沒(méi)有,還可以查到海上的集裝箱內(nèi),是否有該型號(hào)的桌子即將到貨,數(shù)量是多少,運(yùn)送時(shí)間是多少天。”
此外,卡森還鋪設(shè)了延伸至鄉(xiāng)村的售后服務(wù)體系?!鞍拇罄麃喨丝诤苌?,我們必須爭(zhēng)取回頭客,所以我們的售后服務(wù)在澳大利亞同樣是第一流的?!?BR>
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