4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協會綠色家居環境技術工作委員會主辦，網易家居獨家戰略合作的“2017中國家裝產業發展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產業的60多位行業大咖，近800位家裝行業大腕、互聯網家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業協會領袖和業內精英。

近40個高水平演講，從家裝商業模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數據等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

袁玉蘋：尊敬的各位嘉賓，大家下午好！很榮幸今天能夠站在這里跟大家分享一下皇家壹號的軟裝供應鏈平臺。今天來到這里是皇家壹號首次在這么大的公眾場合露面，我們公司一直是一個比較低調的公司，所有合作的伙伴都是他們主動找上門來要我們的供應鏈。今天能站在這兒，要感謝業之峰張董事長，是他鼓勵我來到這兒的，他說：你也該去露露臉了。我想用戶和客戶鼓勵我站在這兒，一定有更大的市場需求，我有責任把我們優質的供應鏈推薦給大家。

為什么業之峰董事長讓我來這兒露面？因為我們跟他們的合作是從去年3月份開始的，那個時候他的團隊來找到我們，說：袁總，聽說你們的供應鏈非常優秀。我說：我們是只對內，不對外。他說：能不能我們馬上開始合作？我說：要合作的話，得專門成立團隊，你要給我介紹一個高管，這個高管介紹起來，我出工資，給你們服務，沒有團隊，不能接你們的單。這時候他們給我推薦了一個高管，我就組建了一支專門為他們服務的團隊，正式開啟了我們和家裝公司合作。

為什么我們題目叫砍掉你的軟裝部呢？今天上午很多大腕們都在上面講到坑，尤其談得比較多的是軟裝的坑。我們是一個從2003年在多倫多起步的公司，到今年為止已經14年了，要在專業供應鏈里面尋找14年的公司可能還不多，為什么？不多？因為我們這個傳統行業決定了供應鏈是非常難做的，也是大家沒有關注的焦點，我們這個行業做軟裝的幾乎都是被大家居賣場壟斷的流量。由于這樣的背景，造成了大家都是產品銷售，而沒有真正起到供應鏈的作用。供應鏈是一個復雜的體系，我覺得你們沒有干軟裝供應鏈千萬不要干，如果干了的，最好拿來我們幫你干，為什么？你能做的價我也能做，你做不到的價我也能做，你做不了的服務我也能做。

有一組14年來我們驗證的數據。我們14年只做這一件事，我們既不會去做制造，也不會去做銷售，我們現在只做2B業務，這么多年來其他誘惑統統攔在外面，專做這一件事。我認為軟裝供應鏈沒有情懷是堅持不下來的，是很難做的，非常難做。

有幾個數據，我們是一個方向、一個目標，用心只做好這一件事。我們現在服務的城市有307個，我們服務的客戶數量是185058戶，客戶服務滿意度是98%。解釋一下這個98%，滿分10分，是9分以上占了98%，這在行業里面是唯一一家。平臺上中外工廠數量780家工廠（截至2016年數據），其中80%是中國工廠。365432個SKU。很多人說軟裝供應鏈是很難的一件事，其實我們干得蠻開心的，問題之多，但問題來了我很開心，搞定它，做好它，這就很開心。如果你覺得問題來了，你很煩燥，你就做不好它。所以這就需要情懷。

在我們公司，我要求最高的是客戶滿意度。有時我們銷售前線員工跟我講：袁總，你怎么把我們公司做成海底撈？我說：我們公司不是海底撈，但是你說我們公司是海底撈，我很開心，比我賺了一百萬、一千萬還開心，因為這個服務是真正走入用戶和客戶心里的東西，有了這樣的口碑和好評，你還怕沒錢賺嗎？這就是我這些年在公司要求最高的服務。因為軟裝供應鏈的服務在最后一公里和最后一延米是需要人去操作的，不是系統能夠解決的，也不是標準化能解決的，我們最后一延米做到服務團隊、送裝工人跟客戶直接的擁抱。這是公司一直以來崇尚的文化。

我經常跟我們的員工說，你們走出去，身上一定要聞出我們皇家人的味道，皇家人什么味道？愛和真誠。沒有愛、沒有真誠，軟裝供應鏈的服務是沒有辦法做好的。

我們整體家居標準化的方案到去年是126個，現在是200多個標準化套餐，隨你選擇，總有一款適合你跟你的軟裝、整裝匹配。

我們的客戶投訴為0。去年8月份，居然樂屋搞活動，那個月我們大概送了100多單，后來我就派公司一個高管過來，我說你去回訪一下這100多單的客戶滿意度怎么樣？他回訪了大概28家，客戶去了以后很感動，抓住他雙手說感謝你們，給他擁抱。0投訴。你們覺得是坑的，我們覺得很快樂，這就是樂趣。

同時做數據現在看起來難，其實這14年，我們犯了太多太多的錯誤，有太多太多的失敗，有太多太多的困難，難，真難。由于這14年我們走過來了，我們咬緊牙關走過來了，所以今天來看，我們痛并快樂著，而且特別地快樂。當這些數據統計出來的那一天就是我們非常開心的那一天，我們這14年的努力沒有白費。

我們交期準確率在99.6%，滿足客戶交期，不拖貨。產品錯發率遠遠低于行業水平，我有一次出差在一個家裝公司要的供應鏈，我們現在每天接待的家裝公司都是自己找上門來的，為什么我不出來演講？就是因為我們忙不過來，家裝公司都是來要我們供應鏈的，我們還有審核。前段時間我們銷售團隊在樂山搞活動，他們排著隊交定金，我們反選他們。我們一直是用戶口碑、轉介紹。產品錯發率現在是板材家居低一些，實木家居高一些，我們在行業內也是遠遠低于行業的水平。

皇家壹號要讓我們每一位客戶都能享受到皇室貴族般的服務，也就是用這樣的心情去服務客戶，沒有客戶不滿意，讓天下沒有難做的家居生意。大家說坑，難，找到我們就不難了，你們要做整裝，要做拎包入住的，可以找我們。但現在我們要質量，不要數量。

皇家壹號這14年怎么有這么漂亮的數據？完全取決于我們迭代能力和創新能力，這14年我們走過了很多的艱難困苦，犯了很多錯誤，交了很多學費，走到了今天，怎么去管理每一個工廠，每一個工廠的特色是什么，怎么去管理每一種風格的工廠，怎么管理什么樣的售后服務，怎么樣的客戶，這14年我們總結太多好的經驗。

我們商業模式是整合全球優質的軟裝供應鏈的工廠，通過我們的產品資源整合、軟裝設計研發、供應鏈的管理、物流的管理、售后服務，然后服務到我們的家裝公司。

核心優勢是線上線下和物流全鏈條的服務，也就是說你們只管賣，其他的事都交給我來。同時我們也有線上的采購平臺供你們使用，高效地解決我們系統管理的問題。

工廠管理和本地化服務，我們現在服務1000多個點，每個點里面都是點對點的服務，要求零投訴，客戶滿意度百分之百，但現在還沒有做到百分之百，差那么一點了，但是要做到百分之百真的蠻難的。

三分產品、七分送裝，也就是最后一公里和最后一延米的服務。大家覺得產品有多神秘，工廠門大開，只要你去買，都會給。產品不神秘。物流干線、同城配送、組包、倉儲，這一系列的服務有6-8次上下搬運過程，最后出庫房檢查完了以后，送到客戶家里的中途還有可能壞損，一會兒磕碰，一會兒玻璃碎了，一系列服務都需要我們花心思去搞好它。皇家壹號通過14年的努力，建立起了一套完善的管理機制。

價格優勢、供應鏈管理優勢、產品整合優勢、響應式開發。我們和全包員合作，當時全包員提了非常苛刻的條件，他們爆款產品要11000，兩房兩廳，主臥要四門大衣柜，11個套餐多少他們還出條件，倒逼我們給他們設計、定制、整合，這個難度非常大。我們鎖定合作的每一個工廠，都可以讓你們去一一考察。

我們的供應鏈，低價格、高品質、多選擇的優質服務，你們可以體驗。

我們選一款百分之百全實木的中式產品，客廳+主臥+次臥，9890元，送到家里。

美式產品，客廳+主臥+次臥，含燈具、窗簾，送到家里，23659元。

44907元，這是我們的高端產品，兩房兩廳+主燈+窗簾和送裝。

美國本土的純進口產品，18.2萬，一般在現在商城里面，這個產品至少是30多萬。

硬裝+皇家壹號就可以做整體軟裝。

現在源源不斷有很多合作伙伴找我們，我們供應鏈壓力也在慢慢加大，要抓緊我們系統化建設。

今天由于時間關系，就介紹到這里，非常感謝大家的聆聽。謝謝！

更多演講內容請點擊“會展快報”查看！

更多精彩內容盡在2017中國家裝產業發展趨勢論壇！

會議詳情，會議報告文書、演講PPT、演講視頻資料獲取，請關注綠家居平臺，成為綠家居平臺會員價值倍增！

聯系人：

張燕霞：15601318172

羅    丹：13691106312

客服熱線：400-007-6585